Eliminación de datos

Información necesaria

• Nombre de la empresa o cuenta con la que conversaste.
• Canal utilizado: WhatsApp, Facebook, Instagram, correo, chat web u otro.
• Tu nombre, número de teléfono, correo, nombre de usuario o identificador visible en ese canal, según corresponda.
• Fecha aproximada de la conversación y alcance de la eliminación solicitada.
• Un medio para confirmar la recepción y finalización de la solicitud.

Verificación y trámite

Podemos solicitar información razonable para verificar que la solicitud corresponde a la persona afectada o a un administrador autorizado de la empresa. No envíes contraseñas, códigos de autenticación, códigos de verificación ni documentos sensibles que no te hayamos solicitado.

Confirmaremos la recepción, localizaremos los registros aplicables y coordinaremos con la empresa responsable cuando sea necesario. Eliminaremos, corregiremos o desidentificaremos los datos que correspondan y comunicaremos el resultado dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Cuando no exista un plazo específico, procuraremos completar la solicitud en no más de 30 días, salvo que la complejidad, la verificación o una obligación legal requieran más tiempo.

Si conversaste con una empresa cliente

La empresa con la que conversaste determina normalmente para qué utiliza tus mensajes y actúa como responsable de esos datos. Puedes enviarle la solicitud directamente. Si escribes a MensajeHub, identificaremos la cuenta correspondiente, informaremos a la empresa cuando sea necesario y colaboraremos para ejecutar una instrucción válida.

Para administradores de empresas

Si administras una cuenta empresarial de MensajeHub, puedes solicitar la desconexión de un número de WhatsApp, una Página, una cuenta profesional, una bandeja o la cuenta completa mediante el mismo correo. Indica el nombre de la empresa, el canal y el identificador de la cuenta. Antes de cerrar el servicio, solicita las exportaciones disponibles que necesites.

Desconectar WhatsApp Business

Para detener una conexión de WhatsApp Business, el administrador puede solicitar la desconexión de la bandeja y la desactivación del remitente correspondiente. Esto impide nuevos intercambios mediante MensajeHub, pero no elimina automáticamente conversaciones, contactos, archivos o registros que ya fueron recibidos. Para eliminarlos también debe completar la solicitud descrita en esta página.

Revocar el acceso desde Meta

También puedes retirar las autorizaciones disponibles desde Meta, el proveedor del canal o la configuración de aplicaciones e integraciones empresariales de Facebook o Instagram. Revocar el acceso impide nuevas solicitudes al proveedor correspondiente, pero no elimina automáticamente conversaciones ya recibidas. Para eliminarlas, completa el procedimiento de esta página.

Datos que pueden conservarse

Una solicitud válida puede abarcar contactos, conversaciones, archivos, identificadores y datos de cuenta. Podemos conservar temporalmente información estrictamente necesaria para facturación, seguridad, prevención de fraude, defensa de reclamaciones o cumplimiento de una obligación legal. Cuando una solicitud no pueda cumplirse completa o inmediatamente, explicaremos la razón en la medida permitida.

Copias de seguridad y excepciones

Los datos eliminados pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad protegidas hasta que sean reemplazadas conforme a su ciclo normal de rotación. Esas copias no se utilizan para operaciones ordinarias y, si se restauran, se vuelven a aplicar las eliminaciones correspondientes cuando sea técnicamente posible.

Contacto

MensajeHub, operado por Sebastián Chavez
San José, Merced, Barrio Mantica, código postal 10102, Costa Rica
hola@mensajehub.com