MensajeHubResumen importante: MensajeHub está diseñado para atención empresarial legítima, principalmente mediante conversaciones individuales atendidas por personas. No es una herramienta para campañas masivas, mensajes no solicitados, bots autónomos ni para eludir restricciones de WhatsApp u otros proveedores. Algunas conexiones dependen de servicios de terceros y pueden interrumpirse o ser restringidas por esos terceros.
1. Identidad del proveedor y aceptación
MensajeHub es un servicio tecnológico operado por Sebastián Chavez, persona física con domicilio en San José, Merced, Barrio Mantica, código postal 10102, Costa Rica. Para consultas, reclamaciones o notificaciones puedes escribir a hola@mensajehub.com.
Estos Términos y condiciones («Términos») forman un contrato entre MensajeHub y la persona física o jurídica que contrata o utiliza el servicio («Cliente»). Quien acepte estos Términos en nombre de una empresa declara que tiene autoridad para obligarla. El uso del servicio, la aceptación electrónica de una orden o el pago de una suscripción implica la aceptación de estos Términos, de la Política de privacidad, del plan u orden contratada y de cualquier anexo expresamente incorporado.
MensajeHub se ofrece principalmente a empresas y profesionales para fines relacionados con su actividad. Si una persona califica legalmente como consumidora, conserva todos los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación aplicable.
2. Descripción y alcance del servicio
MensajeHub proporciona acceso administrado a una plataforma autoalojada de bandeja compartida, gestión de conversaciones, cuentas empresariales, usuarios y conexiones con canales autorizados. Según el plan u orden, el servicio puede incluir infraestructura, mantenimiento, copias operativas, soporte, configuración inicial y una cantidad determinada de usuarios, bandejas o números conectados.
Las funciones, límites, precio, periodo de facturación y nivel de soporte aplicables son los indicados en la orden, cotización o pantalla de contratación aceptada por el Cliente. Las demostraciones, prototipos, funciones experimentales, hojas de ruta y capacidades marcadas como futuras o pendientes no forman parte del servicio contratado.
MensajeHub puede mejorar o sustituir componentes técnicos siempre que no reduzca de manera sustancial las funciones esenciales contratadas durante el periodo pagado. Las integraciones a medida y los compromisos especiales solo obligan cuando constan por escrito.
3. Software y servicios de terceros
MensajeHub utiliza o se integra con tecnología de terceros, que puede incluir Chatwoot, proveedores de alojamiento, identidad, correo, pagos, redes de entrega y canales de mensajería. Cuando el Cliente contrata WhatsApp, la conexión se presta mediante las integraciones empresariales autorizadas disponibles, una vez completados el registro y las aprobaciones aplicables. Chatwoot, Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram y los demás terceros son entidades independientes. MensajeHub no declara afiliación, aprobación o patrocinio distinto del acceso que esos proveedores autoricen.
Cada tercero conserva el control de sus productos, disponibilidad, permisos, precios y políticas. El Cliente debe cumplir los términos del canal que conecte. MensajeHub no puede garantizar que un tercero apruebe, mantenga, restaure o no limite una cuenta, número, integración o función.
4. Registro, cuentas y seguridad
El Cliente proporcionará información completa y actualizada, designará una persona administradora y permitirá acceso únicamente a personal autorizado. Cada usuario debe utilizar credenciales individuales. El Cliente es responsable de proteger sus contraseñas, dispositivos y métodos de autenticación, retirar accesos oportunamente y comunicar sin demora cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad.
El Cliente responde por las acciones de sus administradores, agentes, contratistas e integraciones. No puede compartir una cuenta entre personas para evadir límites ni permitir acceso a terceros ajenos a su operación sin autorización de MensajeHub.
5. Uso permitido y obligaciones del Cliente
El Cliente utilizará MensajeHub únicamente para comunicaciones empresariales legítimas, esperadas por sus destinatarios y conformes con la ley, estos Términos y las políticas de cada canal. Cuando inicie una comunicación, deberá contar con el consentimiento u otra base válida exigida por la ley y por el proveedor correspondiente, identificar claramente a la empresa remitente y respetar de inmediato las solicitudes de bloqueo, baja o cese de contacto.
El Cliente es responsable de los mensajes, archivos, productos, servicios y decisiones de atención que gestione mediante la plataforma, así como de entregar avisos de privacidad y obtener las autorizaciones necesarias de sus clientes finales.
6. Usos prohibidos
No se permite utilizar MensajeHub, directa o indirectamente, para:
- enviar spam, campañas masivas, mensajes fríos, cadenas, comunicaciones repetitivas no solicitadas o contenido engañoso;
- usar bots autónomos, secuencias, autorespuestas o automatizaciones de mensajes que no estén permitidas por el proveedor del canal o autorizadas por MensajeHub;
- importar, comprar, vender, extraer o utilizar listas de teléfonos o datos personales para prospección no consentida;
- acosar, amenazar, discriminar, suplantar identidad, defraudar o distribuir contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros;
- ofrecer bienes o servicios cuya promoción o venta esté prohibida por la ley o por las políticas del canal;
- eludir límites, bloqueos, controles de seguridad, decisiones de un proveedor o medidas de prevención de abuso;
- acceder a cuentas, conversaciones o datos sin autorización, probar vulnerabilidades sin permiso, introducir código dañino o afectar la disponibilidad del servicio;
- revender, sublicenciar o poner MensajeHub a disposición de terceros como servicio propio sin acuerdo escrito; o
- utilizar la plataforma de manera que genere un riesgo desproporcionado para otros clientes, MensajeHub o sus proveedores.
Las respuestas rápidas enviadas individualmente por una persona, las asignaciones, etiquetas, estados, notas y demás automatizaciones exclusivamente internas están permitidas mientras no se conviertan en mensajería no solicitada o automatizada hacia terceros.
7. Planes, facturación e impuestos
El Cliente pagará los importes, impuestos y consumos indicados antes de aceptar la contratación. Salvo que la orden diga otra cosa, las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan por periodos mensuales hasta su cancelación. Los servicios adicionales, integraciones especiales, migraciones o consumos de terceros pueden cotizarse y cobrarse por separado.
El Cliente autoriza los cobros recurrentes que se muestren y acepte durante la contratación. Antes de una renovación se aplicará el precio comunicado para el siguiente periodo. MensajeHub notificará con antelación razonable cualquier aumento que no sea consecuencia directa de impuestos, tipos de cambio o tarifas variables de terceros; el Cliente podrá cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.
Los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la orden, una garantía escrita o la ley aplicable dispongan lo contrario. Cuando corresponda legalmente el derecho de retracto de una persona consumidora, podrá ejercerlo escribiendo a hola@mensajehub.com dentro del plazo legal, incluido el plazo de ocho días hábiles cuando sea aplicable. El reembolso procedente se realizará por el mismo medio de pago y dentro del plazo exigido por la ley.
8. Renovación, cancelación y cambios de plan
El Cliente puede solicitar la cancelación por el mecanismo disponible en su cuenta o por correo electrónico. Salvo que la orden establezca otra condición o la ley exija un efecto inmediato, la cancelación impide la siguiente renovación y el servicio continúa hasta finalizar el periodo pagado.
Los aumentos de capacidad pueden aplicarse al confirmarse el cargo correspondiente. Una reducción de plan puede programarse para el siguiente periodo y requerir que el Cliente retire usuarios, bandejas o conexiones que excedan los nuevos límites. MensajeHub no eliminará deliberadamente conversaciones únicamente para ejecutar una reducción de plan sin informar antes al Cliente.
9. Datos del Cliente y privacidad
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los datos, conversaciones y archivos que aporte o reciba mediante el servicio («Datos del Cliente»). Concede a MensajeHub una autorización limitada para alojar, copiar, transmitir, respaldar y tratar esos datos únicamente con el fin de prestar, proteger y dar soporte al servicio, cumplir instrucciones documentadas y atender obligaciones legales.
Respecto de las conversaciones con clientes finales, el Cliente decide la finalidad y los medios esenciales del tratamiento y debe actuar como responsable de los datos conforme a la ley aplicable. MensajeHub actúa como proveedor o encargado del tratamiento en la medida descrita en la Política de privacidad y en cualquier acuerdo de tratamiento de datos que las partes suscriban.
El Cliente no cargará datos que no tenga derecho a tratar y evitará usar MensajeHub para información que exija medidas especiales —por ejemplo, expedientes médicos completos, datos financieros altamente sensibles o secretos regulados— sin un acuerdo previo que confirme controles adecuados.
10. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con cuidado razonable y la utilizará solo para ejecutar la relación contractual. Puede compartirla con personal y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad. Esta obligación no cubre información que sea pública sin incumplimiento, que ya se conociera legítimamente, que se reciba lícitamente de un tercero o que se desarrolle de manera independiente.
Una parte podrá revelar información cuando una autoridad competente o la ley lo exijan. Cuando sea legalmente posible, avisará previamente a la otra parte y limitará la revelación a lo necesario.
11. Seguridad y copias de respaldo
MensajeHub aplica medidas técnicas y organizativas razonables para controlar accesos, proteger credenciales, cifrar el tráfico y mantener copias operativas según la configuración del servicio. Ningún sistema es completamente seguro o infalible. El Cliente mantendrá sus propias copias de la información crítica que necesite conservar y colaborará razonablemente en la investigación de incidentes.
Las copias operativas de MensajeHub están destinadas a recuperación del servicio y no sustituyen un archivo legal, fiscal o histórico del Cliente. Los compromisos especiales de recuperación, ubicación, cifrado o retención deben constar en la orden o contrato aplicable.
12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
MensajeHub procurará mantener el servicio disponible y corregir fallos razonablemente, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede realizar mantenimiento programado o urgente y modificar temporalmente una función para proteger la seguridad, estabilidad o cumplimiento del servicio.
Los tiempos de atención, horarios, canales de soporte y niveles de servicio son únicamente los indicados en el plan u orden. Las interrupciones causadas por internet, electricidad, dispositivos del Cliente, WhatsApp, Meta u otros proveedores quedan fuera del control directo de MensajeHub.
13. Suspensión
MensajeHub puede limitar o suspender total o parcialmente el servicio cuando exista impago, riesgo de seguridad, uso prohibido, requerimiento legal, afectación a otros clientes o posibilidad razonable de que un proveedor bloquee infraestructura compartida. Cuando sea razonablemente posible y no aumente el riesgo, MensajeHub notificará la causa y dará oportunidad de subsanar.
La suspensión no elimina automáticamente los Datos del Cliente ni libera las obligaciones de pago ya generadas. MensajeHub puede desconectar de inmediato una integración o número concreto para contener abuso o un incidente.
14. Terminación y tratamiento posterior de datos
Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme al periodo y mecanismo de cancelación contratado. MensajeHub también puede terminarla por incumplimiento grave no subsanado dentro de un plazo razonable después de la notificación, o inmediatamente cuando el incumplimiento sea ilícito, fraudulento, ponga en riesgo datos o sistemas, o no admita subsanación.
Antes de finalizar el acceso, el Cliente debe solicitar y realizar las exportaciones disponibles que necesite. Después de la terminación, MensajeHub eliminará o desidentificará los datos conforme a su política de retención, a las instrucciones de eliminación, a la orden aplicable y a las obligaciones legales. Las copias de seguridad pueden conservar datos temporalmente hasta su rotación normal y permanecerán fuera del uso ordinario.
15. Propiedad intelectual
MensajeHub y sus elementos propios —incluidos marca, sitio, documentación y desarrollos originales— pertenecen a su operador o a sus licenciantes. Durante una suscripción vigente, MensajeHub concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar la plataforma con fines internos y conforme al plan contratado.
Los componentes de código abierto conservan sus licencias y autores respectivos. Estos Términos no transfieren al Cliente la propiedad de MensajeHub ni conceden derechos sobre marcas o servicios de terceros. Los comentarios y sugerencias voluntarios podrán utilizarse para mejorar el servicio sin revelar información confidencial ni Datos del Cliente.
16. Garantías y exclusiones
MensajeHub garantiza que prestará el servicio con diligencia razonable y de manera sustancialmente acorde con la orden aceptada. Si el Cliente informa un incumplimiento verificable, MensajeHub intentará corregirlo; si no puede hacerlo dentro de un plazo razonable, podrá ofrecer una reducción proporcional, crédito o terminación con devolución de la parte prepagada y no utilizada, según corresponda.
Salvo las garantías expresas y las que no puedan excluirse legalmente, el servicio se proporciona según su disponibilidad. MensajeHub no garantiza resultados comerciales, entrega de todos los mensajes, compatibilidad permanente con terceros, recuperación de un número restringido ni que el servicio satisfaga requisitos no comunicados y aceptados por escrito.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá frente a la otra por lucro cesante ni por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles al contratar. La responsabilidad total acumulada de MensajeHub relacionada con el servicio no excederá los importes pagados por el Cliente durante los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Las limitaciones anteriores no se aplican a responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, ni a dolo o culpa grave de MensajeHub. Tampoco reducen derechos irrenunciables de una persona consumidora. MensajeHub no responde por sanciones, bloqueos o pérdidas causadas por incumplimientos del Cliente o por decisiones independientes de los proveedores de canales.
18. Responsabilidad frente a reclamaciones de terceros
El Cliente responderá por reclamaciones de terceros que resulten de sus Datos del Cliente, productos, mensajes, falta de consentimiento, uso prohibido o infracción de derechos, en la medida en que sean imputables al Cliente. MensajeHub avisará razonablemente de la reclamación y permitirá al Cliente participar en su defensa, sin aceptar acuerdos que atribuyan responsabilidad o impongan obligaciones a MensajeHub sin su consentimiento.
19. Cambios en los Términos
MensajeHub puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de seguridad, técnicos o comerciales. Los cambios materiales se anunciarán con antelación razonable por correo, dentro de la plataforma o en esta página. Si el Cliente no acepta un cambio material que le perjudique, podrá cancelar antes de su entrada en vigor. Los cambios urgentes exigidos por ley, seguridad o un proveedor crítico pueden aplicarse de inmediato.
20. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones o energía, conflictos, actos de autoridad, ataques extendidos o fallos de proveedores esenciales. La parte afectada procurará mitigar el impacto y reanudar sus obligaciones cuando sea posible.
21. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Antes de iniciar un proceso, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante una reclamación enviada a hola@mensajehub.com; MensajeHub acusará recibo y procurará responder en un plazo razonable.
Si no se alcanza una solución, las partes se someten a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo que una norma obligatoria conceda a la persona reclamante otro foro, procedimiento o autoridad de protección al consumidor.
22. Disposiciones generales
La orden aceptada, estos Términos, la Política de privacidad y los anexos aplicables constituyen el acuerdo entre las partes sobre el servicio. En caso de contradicción, prevalecerá una orden negociada por escrito en sus condiciones comerciales específicas, seguida de un anexo específico y de estos Términos.
La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Si una disposición resulta inválida, se ajustará en lo mínimo necesario y las demás continuarán vigentes. El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita de MensajeHub; MensajeHub podrá cederlo como parte de una reorganización o transferencia del servicio, informando al Cliente y sin reducir sus derechos esenciales.
23. Contacto
MensajeHub, operado por Sebastián Chavez
San José, Merced, Barrio Mantica, código postal 10102, Costa Rica
hola@mensajehub.com